1. Aceptación de los Términos y Ámbito de Aplicación
Al acceder, vincular canales comerciales o utilizar las herramientas proporcionadas por la plataforma Localytic CRM (https://crm.jpsolutions.online), desarrollada y operada por JP Solutions bajo el proyecto de Google Cloud CRM JP Solutions, usted ("el Cliente" o "el Comercio") acepta y queda sujeto a las presentes Condiciones del Servicio y a nuestra Política de Privacidad.
2. Descripción de los Servicios y Alcance Tecnológico
Localytic es un centro integral de gestión omnicanal y de automatización para empresas que habilita la comunicación con clientes a través de diversos canales digitales y herramientas colaborativas:
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Canales de Mensajería Instantánea en la Nube: Facilitamos la vinculación guiada de líneas telefónicas comerciales a través de interfaces seguras en la nube, asociando de manera protegida los identificadores comerciales a la cuenta del negocio.
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Sincronización de Mensajería Dual: Habilitamos la operatividad simultánea para que los negocios puedan gestionar sus conversaciones tanto desde sus dispositivos móviles habituales como a través de la plataforma web centralizada con asistentes de Inteligencia Artificial.
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Atención Conversacional y Redes Sociales: Conexión autorizada para canales profesionales, facilitando la atención automatizada de mensajes directos y respuestas oportunas a comentarios e interacciones de usuarios interesados en productos o servicios.
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Integración Oficial con Google Workspace (Google Calendar & Google Drive): Sincronización oficial mediante OAuth 2.0 para consulta en tiempo real de horarios disponibles y reserva automatizada de citas comerciales en Google Calendar, así como resguardo de historial y audios en Google Drive bajo soberanía del cliente. Toda integración cumple estrictamente con la Google Workspace API User Data Developer Policy y las directrices de Uso Limitado.
3. Uso Aceptable y Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete expresamente a cumplir y respetar en todo momento:
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Políticas de Uso de las Redes Integradas: Respetar rigurosamente las normas comunitarias, términos de servicio y directrices comerciales de los canales de comunicación conectados.
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Prohibición de Spam y Comunicaciones No Solicitadas: Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para el envío de mensajes masivos no deseados (spam), publicidad engañosa o comunicaciones que no cuenten con la autorización previa del destinatario.
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Custodia de Credenciales: El Cliente es el único responsable de la debida custodia y confidencialidad de sus credenciales, contraseñas y permisos de administración.
4. Desvinculación, Cancelación y Revocación de Permisos
El Cliente goza de total autonomía y libertad para interrumpir o dar por finalizado el servicio en cualquier momento:
- Desvinculación Instantánea: Puede desvincular cualquiera de sus canales conectados o revocar el acceso a su Google Calendar o Google Drive en cualquier momento haciendo clic en el botón "Desvincular" dentro del panel de control de Localytic.
- Revocación Directa desde la Cuenta de Google: El Cliente puede revocar de manera inmediata e independiente los accesos concedidos a CRM JP Solutions visitando la configuración oficial de seguridad de Google: https://myaccount.google.com/permissions.
- Revocación desde Plataformas Externas: El Cliente puede revocar los permisos en cualquier momento desde las opciones de seguridad de sus respectivas cuentas y redes sociales.
- Sin Penalizaciones: La desvinculación no conlleva penalidad alguna y desencadena de forma inmediata el cese de recepción de eventos y la revocación de credenciales activas.
5. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad
JP Solutions implementa infraestructura redundante de alta disponibilidad para garantizar la continuidad operativa de la plataforma. No obstante, el Cliente comprende y acepta que la prestación del servicio depende de la operatividad continua de redes de telecomunicaciones y servicios en la nube provistos por terceros independientes (como Google, proveedores de infraestructura y operadores telefónicos), sobre los cuales JP Solutions no ejerce control directo.